Termes et conditions

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Termes et conditions

Table des matières

Article 1 - Définitions

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L'offre

Article 5 – L'accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur et/ou de l'entreprise pendant le délai de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et/ou l'entreprise et ses frais

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Article 12 – Conformité et garantie complémentaire

Article 13 – Livraison et exécution

Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur et/ou l'entreprise acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers. sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur et/ou l'entreprise peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Société : une institution agissant à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle ;
Travail de jour .
Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur et/ou à l'entreprise ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle à laquelle les informations sont destinées et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur et/ou l'entreprise de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs et aux entreprises ;
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur et/ou l'entreprise dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord d'utilisation exclusive ou partielle. est constitué d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions ;
Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et/ou l'entreprise et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment ;

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Alopsys bv

Four à Scholtens 7

7621 HA

les Pays-Bas

Numéro de téléphone : 0031(0)85–4010928

Du mardi au vendredi de 9h30 à 17h00

Adresse email : info@alopsys.om

Site Internet : www.alle-ophangsystemen.nl

Numéro Chambre de Commerce : 93 72 07 77

Numéro d'identification TVA : NL 86 65 03 237 B01

TVA britannique : GB439386652

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation pertinent : informations sur l'autorité de contrôle. Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

l'association ou l'organisme professionnel auquel il est affilié;
le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été délivré ;
une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment accéder à ces règles professionnelles.

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur et/ou l'entreprise ;
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur et/ou de l'entreprise. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, l'entrepreneur indiquera comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront fournies gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur et /ou l'entreprise envoyée ;
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur et/ou de l'entreprise par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stockées par le consommateur et/ou l'entreprise sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles peuvent être obtenues gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur et/ou du la société sera envoyée ;
Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur et/ou l'entreprise peuvent toujours se prévaloir de la disposition applicable. celui qui s'applique lui est le plus favorable ;

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre ;
L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur et/ou l'entreprise. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont aussi fidèles que possible aux produits, services et/ou contenus numériques proposés, mais peuvent toujours différer légèrement de la réalité. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur ;
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur et/ou l'entreprise quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre ;

Article 5 – L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur et/ou l'entreprise de l'offre et du respect des conditions qui y sont fixées ;
Si le consommateur et/ou l'entreprise a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur et/ou l'entreprise peuvent résilier le contrat ;
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur et/ou l'entreprise peuvent payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées ;
L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer si le consommateur et/ou l'entreprise est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution ;
L'entrepreneur fournira, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur et/ou à l'entreprise, les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur et/ou l'entreprise. de manière accessible sur un support de données durable, comprennent :

l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur à laquelle le consommateur et/ou l'entreprise peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur et/ou l'entreprise peuvent exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée ;
si le consommateur et/ou l'entreprise dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation ;

Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison ;

Article 6 – Droit de rétractation

aux produits

Le consommateur et/ou l'entreprise peuvent résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur et/ou à l'entreprise le motif de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s) ;
Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur et/ou l'entreprise, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur et/ou l'entreprise, qui n'est pas le transporteur, ou : Si l'entrepreneur, le consommateur et/ou l'entreprise n'ont pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément au les paragraphes précédents de cet article ;

si le consommateur et/ou l'entreprise a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur et/ou l'entreprise, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur et/ou l'entreprise avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
si la livraison d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur et/ou l'entreprise, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie ;
dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur et/ou l'entreprise, ou un tiers désigné par lui, ont reçu le premier produit

Délai de réflexion étendu pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous ne vous informez pas du droit de rétractation :

Si l'entrepreneur a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur et/ou à l'entreprise dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur et/ou ou l'entreprise a reçu cette information reçue ;
Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur et/ou à l'entreprise les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément au précédent. paragraphes de cet article.

Article 7 – Obligations du consommateur et/ou de l'entreprise pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, le consommateur et/ou l'entreprise manipuleront le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin ;
Le consommateur et/ou une entreprise n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1 ;
Le consommateur et/ou l'entreprise ne sont pas responsables d'une éventuelle réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat ;

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et/ou l'entreprise et ses frais

Si le consommateur et/ou l'entreprise exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté ;
Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur et/ou l'entreprise retourneront le produit ou le remettront à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur et/ou l'entreprise a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion ;
Le consommateur et/ou l'entreprise renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur ;
Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur et/ou à l'entreprise ;
Le consommateur et/ou l'entreprise supportent les frais directs de retour du produit ;
Si le consommateur et/ou l'entreprise exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit ;

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si l'entrepreneur permet la notification de rétractation par le consommateur et/ou l'entreprise par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification ;
L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur et/ou l'entreprise, à l'exclusion des éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur et/ou l'entreprise l'informe de le retrait. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ;
L'entrepreneur utilise pour le remboursement le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur et/ou l'entreprise, à moins que le consommateur et/ou l'entreprise n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur et/ou l'entreprise ;

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
Contrats de service, après l'exécution complète du service, mais uniquement si : Des produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et/ou de l'entreprise, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur et/ou de l'entreprise. ou de l'entreprise, ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée ;

la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et/ou de l'entreprise et ;
le consommateur et/ou l'entreprise a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;

Article 11 – Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA ;
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre ;
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ;
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
le consommateur et/ou l'entreprise a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA ;

Article 12 – Respect du contrat et garantie complémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal ;
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur et/ou l'entreprise peuvent faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli ses obligations. accord;
Une garantie supplémentaire désigne toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur et/ou à l'entreprise certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire en cas de non-respect. avec les obligations.

Article 13 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services ;
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur et/ou l'entreprise a communiquée à l'entrepreneur ;
Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur et/ou l'entreprise en seront informés au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur et/ou l'entreprise ont le droit de résilier le contrat sans frais, mais n'ont droit à aucune indemnisation ;
Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur et/ou l'entreprise ;
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur et/ou à l'entreprise ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès ;

Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Résiliation:

1. L'entreprise et/ou l'entreprise peuvent résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois;
2. Le consommateur et/ou l'entreprise peuvent résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'au moins un mois maximum ;
3. Le consommateur et/ou l'entreprise peuvent résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
résilier toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même ;

Extension:

1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée ;
2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur et/ou l'entreprise peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un délai de préavis. . d'un mois maximum ;
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur et/ou l'entreprise peuvent résilier à tout moment avec un délai de préavis d'aucune durée. plus d'un mois ;

Durée:

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur et/ou l'entreprise peuvent résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin. du terme.

Article 15 – Paiement

Sauf indication contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur et/ou l'entreprise doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours après le début du délai de réflexion. du délai de réflexion. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur et/ou l'entreprise de la confirmation du contrat ;
Lors de la vente de produits à des consommateurs ou à des entreprises, le consommateur et/ou l'entreprise ne peuvent jamais être obligés de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué ;
Le consommateur et/ou l'entreprise ont l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur ;
Si le consommateur et/ou l'entreprise ne remplit pas son(ses) obligation(s) de paiement à temps, il sera obligé de le faire après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur et/ou à l'entreprise un délai de 14 jours Afin de toujours respecter ses obligations de paiement, après le non-paiement dans ce délai de 14 jours, l'entrepreneur est en droit de facturer des intérêts légaux sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus. par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur et/ou de l'entreprise ;

Article 16 – Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation ;
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur et/ou l'entreprise ont découvert les défauts ;
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur et/ou l'entreprise peut s'attendre à une réponse plus détaillée ;
Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la réclamation, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des litiges ;

Article 17 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur et/ou l'entreprise auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais ;

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et/ou de l'entreprise et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur et/ou l'entreprise dans un format approprié. de manière accessible sur un support de données durable.